质量与服务
全生命周期的产品质量管理体系
产品质量获权威认可
凭借强大的可融资能力、高效可靠的产品品质，天合光能多次获得彭博新能源财经（BNEF）100%可融资性评级。公司不仅连续多年上榜BNEF Tier 1一级光伏组件制造商榜单，并且在今年1月BNEF首次发布Tier1一级储能厂商榜单以来，连续三季度蝉联该榜单。截至2024年7月，天合光能已连续十年被 PVEL评为全球“Top Performer 组件制造商”，连续四年获评 RETC 组件制造“全面最佳表现”奖；天合光能 N 型全系列组件通过UL Solutions可融资评估；天合储能和天合跟踪的产品获得国际权威认证机构DNV颁发的可融资性评估报告。
天合光能连续10年获评“Top Performer”组件制造商
2024年6月，天合光能凭借以至尊N型720W系列组件为代表的卓越表现，从全球光伏组件制造商中脱颖而出，荣获“Top Performer最佳表现”称号。天合光能成为全球连续10年获得 “Top Performer”殊荣的光伏组件制造商。
天合储能连续三季度获得BNEF Tier 1一级储能厂商评级
2024年7月，彭博新能源财经(BNEF)发布2024年第三季度全球Tier1一级储能厂商榜单（BNEF Energy Storage Tier 1 List 3Q 2024），天合储能凭借可靠的产品质量、领先的技术实力以及超高的可融资性再次登榜。本次上榜，是BNEF今年1月首次发布Tier1一级储能厂商榜单以来，天合连续三季度获得这一荣誉，充分显示天合储能的综合实力，也是对其在全球能源转型中积极贡献的肯定。
天合储能产品检测中心通过 CNAS 实验室认证
报告期内，天合储能顺利通过中国合格评定国家认可委员会评审(CNAS)，成功获得 CNAS 实验室认可证书，标志着天合储能检测中心已成为国家及国际认可的检测和校准实验室，检测中心认可范围内的检测结果可实现全球互认。
产品召回管理
公司制定并执行《产品召回管理指南》，对产品召回时机、产品召回评估、产品召回审批及批准、产品召回实施和产品召回跟踪及关闭内容提供了详细操作指引。
2023 年，天合光能未发生因安全与健康理由而召回已售或已运送产品的事件。
质量文化宣贯
天合光能致力于营造全员参与的质量文化氛围，提高全体员工对产品品质的重视。除鼓励各生产基地开展质量文化宣贯活动外，2023 年，公司建立质量人员资质认证管理流程，搭建质量职能与质量资质能力要求矩阵，对不同岗位的员工提出相应的质量资质要求。我们针对不同层级和职能模块，从质量职能、质量工具、质量体系等维度，开设逐步深入的系列课程，要求员工学习自身职能范围内的课程，并鼓励员工深入探索，持续提高全员品质文化意识与能力。
供应商产品质量管理
天合光能建立供应商管理体系，制定《产品类业务供应商质量管理指南》，在供应商选、育、用、留的各环节实施持续的质量管控。
2023 年 9 月以来，公司优化来料检验环节管控模式，上线数字化来料质量检测系统，对供应商来料检验标准和内容进行规范化管理，通过系统直接输出检验结果，有效提升来料检验效率和准确性。目前 IQA 系统已推广至各基地使用。
负责任营销
内部制度与客户签订透明平等销售合同
客户服务与投诉处理
公司制定并实施《组件业务客户反馈管理程序》等多项投诉处理制度，建立投诉闭环处理机制，提升客户投诉处理体验。
如需退货，我们将及时按程序进行判断分析，并根据产品风险级别，将退回产品分别送回工厂、实验室或当地报废。
为方便客户提交问题，我们开设网上客诉处理平台 CSP、手机 APP 客户之声和微信小程序，24 小时接收客户反馈，对于收到的反馈将在 48 小时内做出响应。
满意度调查
天合光能制定《客户满意度调查管理程序》，每年开展第三方客户满意度调查与自我主导型客户满意度调查，邀请全球客户对公司产品、市场、服务等环节进行满意度评价。
根据满意度调查结果，发现潜在问题并专项改善。
2023 年，共收集 386 份客户问卷回复；综合满意度位于行业前列。
客户隐私保护
公司严格遵循公开性原则、合法和正当性原则以及必要性原则收集个人信息，并确保在收集个人信息前征得消费者的授权或同意。
用户可通过用户协议中的消费者授权或同意企业收集、使用其个人信息条款以及单独的隐私协议等形式授权公司使用其个人信息。
在收集与使用时，我们对客户信息严格保密，确保客户隐私不被侵犯。
2023年，公司未发生侵犯客户隐私和丢失客户资料的投诉事件。